پیش بارگذار بروک
نرخ پرش در فروشگاه‌های اینترنتی
Bounce Rate
اگر دیدید یک مشاور بازاریابی دیجیتال یا سئو با دیدن صفحه Home گوگل‌آنالیتیکس به شما گفت: «سایتت افتضاحه، چون Bounce Rate سایت بالاست و لاغیر»، با او خداحافظی کنید.
نرخ پرش یا Bounce Rate یکی از شاخص‌های ارزیابی عملکرد سایت است که اگر معنای دقیق آن را ندانیم ممکن است دچار تفسیرهای بسیار غلطی از عملکرد سایت شویم. در کل همه فکر می‌کنند نرخ پرش یک شاخص منفی است ولی این مسئله مثل تمام مسائل جهان «بستگی» به شرایط دارد.
آدما رو از ظاهرشون و سایت‌ها رو با Bounce Rate قضاوت نکنید!
فرض کنید مردم دنبال خواندن یک خبر یا اطلاعیه در خصوص آخرین قیمت سکه هستند و با جست‌وجوی "آخرین قیمت سکه" به یک لندینگ پیج ساده و سریع می‌رسند و خواسته خود را متوجه شده و از سایت بیرون می‌روند. Bounce Rate این سایت بسیار بالاست اما آیا به معنی این است که بد کار می‌کند؟ خیر.
نرخ پرش کلی سایت معیار دقیقی برای ارزیابی کیفیت مطالب سایت نیست و باید این معیار را برای هر صفحه‌ای جداگانه بررسی کرد. اولین قدم هم برای قضاوت دقیق‌تر، فهمیدن دقیق روش محاسبه این معیار است.
نرخ پرش چی هست و چی نیست؟
تعریف دقیق نرخ پرش: اگر کسی مستقیما «وارد» سایت شد و «بدون تعامل» با سایت، از آن «خارج» شد، یک پرش یا Bounce محسوب می‌شود. دقت کنید که بین سه شرط ورود، تعامل و خروج «و» وجود دارد، یعنی همه باید اتفاق بیفتند.
یک چالش متداول هم عدم تشخیص Exit Rate یا «نرخ خروج» از نرخ پرش است. «خروج» وقتی حساب می‌شود که کاربر صفحه مورد نظر را ببندد و خارج شود. نرخ خروج هم از تقسیم تعداد خروج از صفحه به کل بازدیدهای آن صفحه محاسبه می‌شود.
چالش بعدی بحث تعامل است. چه چیزی تعامل محسوب می‌شود و چه چیز تعامل محسوب نمی‌شود؟ به طور کلی اگر کسی نشست خود را با کلیک روی لینکی دیگر در صفحه ورودی خود، ادامه دهد، تعامل اتفاق افتاده است و پرشی صورت نگرفته است اما می‌توان با تعریف کردن Goal یا Event تعامل‌های دیگری چون Scroll کردن را نیز به تعاریف تعامل اضافه کرد.
می‌توان گفت نرخ پرش خیلی بالا (بالای 90%) و خیلی پایین (زیر 20%) غیرطبیعی هستند. در حالت اول احتمالا یا طراحی صفحه خیلی بد است یا مشکل فنی مثل تفاوت کد رهگیری(Tracking Code) آنالیتیکس بین قسمت‌های مختلف سایت وجود دارد. اگر هم خیلی پایین باشد، احتمال دارد نشانه این باشد که کاربر وقتی وارد می‌شود، ناگزیر باید تعاملی با سایت داشته باشد که این «اجبار» خیلی از اوقات می‌تواند باعث دلخوری و سوءتفاهم شود!
بهترین روش آموزش مثال زدن است
فرض کنید سایت شما سه صفحه A و B و C دارد و نشست (Session)های زیر در سایت شما اتفاق می‌افتد:

الف) ورود به C، انتقال از C به B، خروج از B
ب) ورود به B، خروج از B
ج) ورود به C، انتقال از C به A، انتقال از A به B، خروج از B
د) ورود به B، انتقال از B به C، انتقال از C به A، خروج از A
ه) ورود به C، خروج از C
و) ورود به A، انتقال از A به B، انتقال از B به C، خروج از C

جدول bounce rate
احتمالا تعجب کردید که چرا نرخ پرش برای B 50% شد و چرا 40% نشد؟ چون فقط دو نشست با B شروع شدند. مخرج کسر در نرخ پرش تعداد نشست‌های شروع شده با B باید باشد، نه تمام بازدیدهایی (Page Views) که از B شده است اما در نرخ خروج، مخرج کسر تمام بازدیدها را شامل می‌شود.
آیا Bounce Rate در E-Commerce بد است؟ بله؛ خیلی!
با توجه به ماهیت چندمرحله‌ای بودن فروش اینترنتی، بالا بودن نرخ پرش در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار اتفاق ناگواری است. حال ممکن است برای شما سؤال پیش بیاید که آیا نرخ پرش بالا در بخش بلاگ فروشگاه هم بد است؟ پاسخ مثبت است.
ما برای چه بلاگ می‌نویسیم؟ برای آنکه ضمن راهنمایی مشتری، اعتماد او را به سایت خودمان جلب و به خرید کردن نزدیک‌تر کنیم. اگر کسی وارد بلاگ شود و از آنجا به صفحه دیگری از سایت مراجعه نکند، احتمالا باید در خود محتوا یا گذاشتن لینک‌های داخلی یا طراحی کلی بخش بلاگ تجدید نظر کنیم.
البته یک حالت هم داریم که ممکن است مطلب مورد نظر مشکل خاصی نداشته باشد بلکه کاربر ورودی ناکارآمد باشد! البته هیچ آدمی ناکارآمد نیست(!) بلکه احتمالا یک تبلیغ نامرتبط یا یک لینک داخلی بی‌ربط باعث این اتفاق شده باشد.
Bounce Rate خوب یا بد چقدر است؟
می‌توان گفت نرخ پرش خیلی بالا (بالای 90%) و خیلی پایین (زیر 20%) غیرطبیعی هستند. در حالت اول احتمالا یا طراحی صفحه خیلی بد است یا مشکل فنی مثل تفاوت کد رهگیری(Tracking Code) آنالیتیکس بین قسمت‌های مختلف سایت وجود دارد. اگر هم خیلی پایین باشد، احتمال دارد نشانه این باشد که کاربر وقتی وارد می‌شود، ناگزیر باید تعاملی با سایت داشته باشد که این «اجبار» خیلی از اوقات می‌تواند باعث دلخوری و سوءتفاهم شود!
معمولا نرخ پرش بین 20 تا 35% عالی، 35 تا 50% قابل قبول و 50 تا 80% موجب نگرانی و نامطلوب است. البته همان‌طور که پیش‌تر گفتیم این اعداد فقط یک شاخص دم دستی هستند و نرخ پرش و خروج هر صفحه‌ای باید با توجه به هدف آن بررسی شود. لذا با تعریف Goal (مثلا 2 دقیقه خوانده شدن متن) یا Event، این معیار را کارآمدتر کنید.

دیدگاهی بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *